Antes
El banner desaparecía definitivamente, incluso si la persona estaba interesada pero necesitaba postergar la respuesta.
Caso de estudio · Tiendanube admin
Más respuestas, menos fricción
Cómo una iteración de microcopy y comportamiento en un banner in-app aumentó la participación en la encuesta anual para el informe NubeCommerce.
+60 %
de aumento en el CTR del CTA para completar la encuesta.
+3.770
respuestas totales consolidadas en la encuesta del informe.
15 días
de ventana crítica antes del cierre de la encuesta.
Situación
El informe necesitaba más respuestas de calidad
Todos los años, Tiendanube publica el NubeCommerce, su informe anual de comercio electrónico. Para construirlo en 2025, combinamos:
- los datos internos anonimizados de las más de 65.000 tiendas de Argentina,
- la encuesta anual a merchants y
- fuentes globales y regionales de mercado.
A 15 días del deadline, la encuesta ya tenía una base usable, pero el equipo quería ampliar la muestra para fortalecer la lectura de tendencias y mejorar la representatividad del informe, tanto en el segmento de emprendimientos (Small Businesses) como grandes marcas (Mid Market).
Tarea
Detectar fricción sin sumar interrupción
La invitación a responder circulaba por e-mail y por un banner en el panel administrador de las tiendas. El problema era que, si una persona cerraba el banner por ser un momento inoportuno, no volvía a verlo.
La hipótesis fue que muchas personas podían estar dispuestas a responder, pero no justo en el instante en que aparecía la comunicación. La tarea consistió en reformular el punto de contacto para mantener la invitación disponible sin volverla invasiva.
Acción
Iterar el comportamiento y el copy del banner
En lugar de depender de una aparición descartable, propusimos dejar la invitación fija como header dentro del admin durante la ventana final de tiempo de la encuesta. El contenido debía ser claro, directo y suficientemente contextual para explicar por qué valía la pena participar.
- Revisé el momento del flujo en el que aparecía la invitación.
- Trabajé el microcopy para orientar la acción sin sobreexplicar.
- Priorizamos una presencia persistente, visible y menos disruptiva.
- Conectamos la decisión de contenido con el comportamiento real de uso del admin.
Después
La invitación quedó disponible durante el período crítico, con un CTA visible y una jerarquía pensada para acompañar el trabajo diario.
Resultado
Más participación desde una mejora puntual
La iteración logró un aumento de +60 % en el CTR del CTA para completar la encuesta. Después de tres semanas con alrededor de 1.900 respuestas, alcanzamos en 15 días las 3.773 respuestas totales consolidadas en el informe.
Este caso muestra una decisión chica con impacto: no se trató solo de cambiar palabras, ni multiplicar envíos por e-mail, sino de ajustar contenido, timing y comportamiento de interfaz según la disposición real de las personas usuarias.